Política de Troca e Devolução

No Ponto do Calçado, a sua satisfação é prioridade! 👟✨
Trabalhamos com transparência e seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Leia atentamente as condições abaixo para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos.

📦 1. Direito de Arrependimento

Caso você receba o produto e desista da compra, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Sem sinais de uso;

  • Na embalagem original, com etiquetas e acessórios.

Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

👟 2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato pelo e-mail: atendimento@pontodocalcado.com

O produto deve ser devolvido sem uso e com todos os acessórios originais.
Após o recebimento, o novo item será enviado conforme a disponibilidade em estoque.

⚠️ 3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo.
A análise será realizada pela equipe técnica, que poderá levar até 7 dias úteis.
Se constatado defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Troca por outro modelo de igual valor;

  • Reembolso total do valor pago.

🚚 4. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o frete de retorno e reenvio será por conta do Ponto do Calçado.

  • Em trocas por tamanho, cor ou modelo (sem defeito), o frete é de responsabilidade do cliente.

💳 5. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido:

  • Pix: devolução em até 3 dias úteis;

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura seguinte;

  • Boleto bancário: reembolso por depósito em conta indicada pelo cliente.